Responsable Service Client Export F/H

En tant que Responsable Service Client Export, vous assurez une gestion optimale des commandes internationales et veillez à la satisfaction des clients sur les zones Europe et Grand Export (Asie et Amérique). Votre rôle consiste à superviser une équipe dédiée et à coordonner efficacement les interactions entre les services internes, les clients et les prestataires logistiques internationaux.

Responsabilités

• Superviser le processus complet des commandes export, de la saisie à la livraison finale, en veillant au respect des délais et des conditions contractuelles.
• Planifier et coordonner les expéditions en collaboration avec les transitaires, transporteurs et compagnies maritimes, afin d''assurer une livraison sans encombre depuis nos différentes bases logistiques et usines.
• Assurer l''établissement et la gestion de tous les documents nécessaires, tels que les certificats sanitaires, les factures commerciales, les documents douaniers, les BL, les LTA et les CMR.
• Analyser les performances logistiques, notamment le taux de service (OTIF), le taux de litige et les délais de livraison, et proposer des plans d''amélioration continue.
• Animer, coordonner et développer les compétences de l''équipe en charge du service client export, en assurant une culture orientée client.  
• Gérer les relations avec les transitaires et les compagnies de transport maritime afin de résoudre en temps réel les éventuelles problématiques (erreurs de colisage, écarts de poids, blocages douaniers, etc.).

• Diplôme supérieur en commerce international ou logistique, ou équivalent.
• Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le secteur agroalimentaire export.
• Expérience dans la planification et gestion des expéditions multimodales, en groupage ou en conteneur complet, tous incoterms confondus, vers l’Amérique, l’Asie et l’Europe. 
• Maîtrise de la préparation de la documentation de transport – BL, LTA, CMR – ainsi que des incoterms et des CREDOC.
• Solide connaissance des documents douaniers, y compris les certificats d''origine et les certificats sanitaires.
• Bonne compréhension de l''écosystème des transitaires, y compris les ports, leurs avantages et inconvénients, et les principaux freight forwarders.
• Très bon niveau d''anglais (orale et écrit) requis ; la maîtrise d''une autre langue (espagnol, allemand…) serait un atout.
• Orienté client, autonome, sens de l''organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Capacité à résoudre rapidement des problèmes douaniers ou logistiques complexes.
• Aptitude à prioriser et arbitrer en tenant compte des coûts, des délais et des exigences clients.